A Saúde 24
constitui-se como uma peça estruturante no Serviço Nacional
de Saúde, na perspectiva de ser um ponto de contacto inicial com a
capacidade de orientação dos Utentes. A prestação de cuidados de
saúde integralmente focados no cidadão, facilitando o respectivo acesso
a informação e a serviços de saúde, tem abrangência Nacional, estando
os Serviços disponíveis a todos os Utentes do SNS. Compreende os
canais de acesso telefone, através de número único nacional, com o
custo de chamada local, fax, correio electrónico e Web. Está ainda
disponível o atendimento em língua portuguesa e inglesa, bem como mecanismos que permitem o contacto de Utentes com necessidades
especiais.
Inserido na cadeia de valor da prestação de cuidados de saúde,
o Saúde 24:
• Identifica os cuidados de saúde necessários através de um processo de triagem;
• Identifica o tipo e a localização dos recursos ou meios mais adequados;
• Contribui para atenuar da pressão sobre os serviços de urgência;
• Ampliar e melhorar a acessibilidade aos serviços de saúde;
• Promove uma visão integrada sobre as diferentes medidas e programas de Saúde Pública;
• Aumenta a satisfação dos Utentes e dos Profissionais de Saúde.
De forma a responder às necessidades manifestadas pelos cidadãos em
matéria de saúde, a Saúde 24 disponibiliza os seguintes Serviços:
• Triagem, Aconselhamento e Encaminhamento:
Consiste num serviço de atendimento de contactos de teor clínico que
disponibiliza aos Utentes o
acesso a um profissional de saúde que avalia o nível de risco sobre os
sintomas descritos pelo Utente, presta
aconselhamento, incluindo o auto tratamento e, caso se verifique necessário,
encaminha o doente
para a instituição da Rede de prestação de cuidados de saúde mais apropriada
à sua condição do momento.
Este serviço está acessível através do telefone 808 24 24 24
(custo chamada local), ou via chat para pessoas com necessidades especiais;
• Aconselhamento Terapêutico: serviço de atendimento de contactos que
disponibiliza o acesso a um
profissional de saúde para esclarecimento de questões e apoio em matérias de
aconselhamento
terapêutico. Este serviço está acessível através do telefone 808 24 24 24
(custo chamada local);
• Assistência em Saúde Pública: Consiste num serviço de atendimento de
contactos de teor clínico que
disponibiliza aos Utentes o acesso a um profissional de saúde para
esclarecimento de questões e
apoio em matérias de saúde pública. Este serviço está acessível através
do telefone 808 24 24 24
(custo chamada local), formulário de contacto, correio electrónico ou fax;
• Informação Geral de Saúde:
Consiste num serviço de atendimento de contactos de teor não clínico que
disponibiliza, de forma rápida
e fácil, aos Utentes, informação geral relacionada com a temática da saúde e
serviços de saúde.
Este serviço está acessível através do telefone 808 24 24 24(custo chamada
local),
formulário de contacto, correio electrónico ou fax.
Quais são as vantagens?
• Pode evitar uma deslocação desnecessária;
• Atendimento rápido e cómodo;
• Funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano;
• Acesso a informação de saúde;
• Esclarecimento de dúvidas de saúde;
• Aconselhamento por profissionais especializados;
• Serviço de acesso universal;
• Protocolos de triagem de abrangência universal, quer em relação ao sexo e à
idade do Utente,
quer em relação aos sintomas descritos e que compreendem conteúdos clínicos
adequados a cada situação.
